GARANTÍA Y TERMINOS
Todos los productos Xeluma cuentan con una garantía limitada de cinco (5) años a partir de la fecha de entrega.
Esta garantía cubre únicamente fallos o defectos de fabricación y aplica solo si el producto ha sido instalado y utilizado correctamente, según las especificaciones técnicas y condiciones recomendadas por Xeluma.
La garantía no cubre daños provocados por una instalación incorrecta, conexión inapropiada, uso indebido, exposición al agua o ambientes húmedos no compatibles, ni alteraciones al producto. Productos instalados con fuentes de voltaje incorrectas o modificados sin autorización de Xeluma quedan automáticamente excluidos de esta garantía.
Si se determina que el producto tiene un defecto cubierto por la garantía, Xeluma se reserva el derecho de realizar uno de los siguientes procedimientos, según su criterio exclusivo:
- Reemplazo único del producto defectuoso
- Reembolso parcial del costo del producto
- Sugerencia de reparación si aplica
La garantía no incluye mano de obra, costos de instalación, gastos de envío, ni ningún otro tipo de daño indirecto o consecuente.
Xeluma entrega productos de alta calidad, diseñados para cumplir con los más altos estándares técnicos. Sin embargo, no participa en la instalación ni en el diseño del sistema eléctrico o de iluminación final.
Por esta razón:
- Xeluma no se hace responsable por fallos causados por instalaciones deficientes o incorrectamente diseñadas.
- El cliente reconoce que cualquier ajuste en campo, errores en configuración o variaciones en el entorno pueden afectar el desempeño del producto.
- Se recomienda que todo sistema sea instalado por profesionales certificados y que el diseño eléctrico cumpla con los códigos locales vigentes.
Los productos Xeluma están diseñados para reducir la degradación de luz, pero es normal que exista una disminución gradual de brillo o un cambio leve en la temperatura de color con el paso del tiempo.
En caso de que un producto deba ser reemplazado bajo garantía, Xeluma no garantiza que el nuevo producto coincida exactamente con el color o intensidad de una instalación previa.
Todas las ventas son finales una vez que el producto ha sido entregado o recogido. No se aceptan cancelaciones ni devoluciones, salvo por defectos comprobados y aprobados por garantía.
La aceptación de la mercancía por parte del cliente constituye una confirmación de conformidad.
Cualquier reclamo debe ser reportado a Xeluma por escrito, acompañado de:
- Descripción del problema
- Fotografía clara del producto
- Comprobante de compra (obligatorio)
En el caso de ventas por parte de revendedores, Xeluma solo considerará garantías para productos revendidos si se ha registrado previamente la venta y se presenta prueba válida de compra.
El cliente está autorizado a utilizar la marca Xeluma y sus materiales promocionales para revender los productos de forma profesional. Sin embargo:
Cualquier reclamo de garantía de un usuario final debe ir acompañado de un comprobante de compra original y registro previo del distribuidor.
Está estrictamente prohibido alterar, reetiquetar o reempacar los productos.
Toda reventa debe cumplir con los lineamientos y políticas de marca de Xeluma.